Espass personnel

Espass personnel

Espass personnel

Description de l'Espass personnel

Qu'est-ce que l'Espass personnel ?

L’Espass personnel est un compte internet privilégié, personnel et sécurisé qui vous est réservé en tant que clients ÉS. Vous pouvez y accéder gratuitement de n'importe où. Vous bénéficiez alors de nombreuses fonctionnalités. Celles-ci vous permettent de gérer votre contrat, de nous transmettre toute modification de vos données personnelles …

Créez votre Espass personnel

En savoir plus sur l’Espass personnel

Les fonctionnalités


Quelles sont les fonctionnalités de mon Espass personnel ?

Une fois que votre Espass personnel est créé, vous avez la possibilité d'effectuer simplement, 24h/24 de multiples opérations en ligne :

  • gérer et modifier vos données personnelles : RIB, adresse d’envoi de vos factures…
  • emménager en ligne et souscrire à de nombreux services.
  • consulter, télécharger et payer vos factures directement en ligne.
  • retrouver l’historique de vos consommations d'électricité et de gaz

Une vidéo explicative est disponible sur la page d’accueil. Elle vous permettra de découvrir simplement les possibilités qui vous sont offertes.

Créer votre Espass personnel


De quoi ai-je besoin pour créer mon Espass personnel ?

C’est simple et rapide  . Il vous suffit juste de connaître la référence d’un de vos contrats de fourniture avec ÉS.

Cliquez sur le lien "Créer un compte" dans le bloc d'identification en haut de page, saisissez votre Référence contrat figurant en haut de votre dernière facture ainsi que votre adresse.

Créez votre Espass personnel

Plusieurs contrats pour plusieurs comptes ?


Si je dispose de plusieurs contrats ÉS, dois-je créer plusieurs comptes ?

Non ! Vous retrouvez l’ensemble de vos contrats souscrits dans le même Espass personnel. Un tableau vous permet alors de sélectionner facilement le contrat que vous souhaitez gérer. Votre Espass évolue en fonction de l’évolution de vos contrats, immédiatement et sans action de votre part.

Si toutefois vous ne visualisiez pas l’ensemble de vos contrats  , contactez nous directement par votre Espass personnel en cliquant sur "Mes demandes  ". Pensez juste à nous fournir les références de tous les contrats que vous souhaitez suivre.

NB : afin de visualiser les données d’un contrat, vous devez être déclaré soit comme titulaire, soit comme payeur de ce contrat. C’est un gage de sécurité.

Perte du mot de passe


Que dois-je faire en cas de perte de mon mot de passe ?

Cliquez sur le lien "  Mot de passe oublié  " dans le bloc d'identification présent en haut de page puis saisissez votre adresse mail qui est également votre identifiant Espass personnel. Votre mot de passe vous sera aussitôt envoyé à cette adresse.

Perte de l'identifiant


Que dois-je faire en cas de perte de mon identifiant ?

Votre identifiant Internet est tout simplement l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre Espass personnel. Si vous ne vous souvenez plus de cette adresse mail, nous vous invitons à nous contacter soit par téléphone, soit par mail en nous indiquant votre référence de contrat. Nous supprimerons alors l’Espass personnel existant et vous pourrez recréer un nouvel Espass.

Sachez que chaque adresse mail ne peut servir qu’une fois d’identifiant Espass personnel.

Erreur de création à cause de l'identifiant


Je veux créer mon Espass personnel. J’ai le message « Identifiant déjà utilisé. L'identifiant que vous avez choisi est déjà utilisé. Veuillez modifier votre identifiant, pour cela cliquez sur "Modifier". Que faire ?

Une adresse mail ne peut être utilisée que pour un seul Espass personnel. Ce message indique donc qu’un Espass a précédemment été créé en prenant ce même identifiant.

Vous devez alors utiliser une autre adresse email pour ce nouvel Espass. Par contre si l’Espass existant n’est plus utile, merci de nous contacter soit par téléphone, soit par mail en nous indiquant votre référence de contrat et l’adresse concernée. Nous supprimerons alors l’Espass inutile et vous pourrez à nouveau vous identifier avec cette adresse mail.

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